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【沟通蓝帖】关于基础体验的问题,我们想再聊一聊

使命召唤手游 2021-07-07 16:01:05

        亲爱的各位玩家:


        最近我们看到,社区有很多关于服务器等基础体验的反馈和不满意,其实每一条评论我们都有查看并尽可能定位问题。改善游戏基础体验一直是我们最重视的工作,由衷感谢各位玩家的热心反馈。


        同时,也想对大家说句抱歉,在优化之后,仍然存在少量基础体验不佳的地方。为了更好地解决,也为了更好地和大家沟通,我们整理了过去做的一些基础体验优化,以及新的问题反馈方式来和大家聊聊。希望能更好地听见你们的声音。


        那么我们从服务器的相关问题开始。


        一、 服务器优化:


        再次感谢大家的热心反馈,在过去几个月帮助我们发现并优化了很多服务器问题,在国服解决之后,第一时间应用到了海外服。具体来说:


        1、吞子弹/丢伤害:我们已经定位并解决了部分场景和触发机制下的丢伤害问题。

        1) 3月:定位了“丢包重传”导致的吞子弹问题,通过客户端、服务器共同调整升级,解决一部分吞子弹现象。

        2) 4月:升级了伤害丢失现场发现机制(简单来说,通过服务器日志更好地还原丢伤害的场景),便于更好地定位相关问题,以尽快解决。

        3) 5月:发现并解决了一些特定场景下的吞子弹问题。例如在“异变狂潮”下,饮用了特定汽水机后产生的吞子弹现象。

        4) 6月:我们再次升级了服务器,调整了“丢包重传”算法,动态调整“丢包重传”的时间间隔。目的是进一步解决丢伤害的问题。具体效果还在观察数据中。

        5) 同时,我们在最近查验一些吞子弹案例时,通过逐帧分析和调取服务器日志定位后发现,有少量案例实际为子弹并未命中,不存在吞子弹情况。后续我们也将优化射击的表现,避免玩家产生误解。


        2、吞战绩的问题:

        1) 5月:在10v10抢牌行动出现阵亡回放黑屏、吞战绩的问题,在当月定位并进行了修复。

        2) 6月:在10v10据点争夺中再次出现类似吞战绩的情况,目前已完成修复。


        3、延迟问题:我们上半年持续在优化国服的延迟问题,并且优化了网络布点。


        4、服务器Tick:目前国服多人对战的服务器tick为20,其中爆破模式即时性要求更高,所以达到了25。


        5、断线重连:断线重连可能是由玩家当前网络环境、服务器网络(这时会影响这台服务器上所有玩家)或游戏bug所致。具体原因和解决方式需要大家通过问卷提供更多信息以定位。


        6、不存在“为兼容部分手机机型而不升级服务器”的情况:社区确实有类似反馈的帖子。但如上文所述,我们一直在进行服务器升级优化。同时,服务器的升级一般是解决网络等相关问题,与手机机型和性能没有直接关系。


        7、关于“海外服比国服好”的说法,我们还是可以透露一点外服和国服服务器的细节:

        1) 服务器配置一致。

        2) 网络代码一致。

        3) 通过长期数据对比,我们确认在国内玩国服的ping值,整体是明显低于在国内玩海外服的ping值。


        同时,我们在帖子末尾开放了问卷,如果有遇到服务器的各种问题,欢迎大家通过问卷进行反馈,我们会定期公示反馈有效问题的玩家,以感谢你对改善游戏基础体验做出的贡献。


        二、 客户端优化:


        崩溃闪退、机型适配、画质、更新量、高帧率等,同样是社区热议问题。以下是我们上线半年以来,在针对这些问题,在客户端方面做的优化:


        1、崩溃闪退:

        1) 持续解决组件崩溃、优化内存,大幅降低国服总体崩溃率。

        2) 解决了部分机型长时间游戏引起的黑屏、卡死等问题。


        2、加载时间:持续进行启动优化和加载优化。

        1) 减少玩家从点击App到进入游戏的等待时间。

        2) 减少从大厅进入单局,结算过场等的等待时间。


        3、机型适配:完成超过3000个机型适配。同时兼顾了画面品质与流畅度,平衡高品质武器、新夜战玩法等带来的挑战。

        1) 解决各类老旧机型出现的花屏、闪屏等,支持3000余Android、及IPhone6以上所有机型。

        2) 针对不同的芯片、内存、系统进行调优,高端机型确保高品质表现,低端机型确保流畅体验。

        3) 对高刷新机型进行反复性能测试对比、调整,确保玩家能体验新机的高刷爽快感。

        4) 平衡手机端高品质表现的巨大挑战,我们推出了大量主机级别高模高品质武器,细节度和特效表现的丰富度在手游上是极致的。

        5) 游戏中各类技能、大招、透视、夜战等超现实玩法和表现,对于手机平台是巨大的突破,我们需要不断应用新技术,确保玩家能有更好的体验。


        4、发热问题:

        1) 联合各大手机、芯片厂商,进行手机兼容适配。

        2) 对CPU/GPU占用,带宽等进行专项优化,改善了手机发热和功耗问题。


        5、卡顿问题:全面分析游戏过程各卡顿点,应用分帧,预载等技术手段,解决了如开火、开镜、动画初始化,资源加载等场景下的卡顿问题。


        6、更新资源量:持续进行包量优化,梳理玩家更新体验,把更多的内容按需下载,保障大量新内容上线同时玩家能快速进入游戏。


        7、更新后地图重新下载:我们正在开发新的文件系统,减少两个大版本间资源的差异量,减少玩家重复下载已有资源,争取只下载改动的资源。


        8、性能较好的手机,将陆续放开90帧、120帧:目前正与手机厂商联合测试中,请大家耐心等待。


        同时,我们在帖子末尾开放了问卷,如果有遇到客户端的各种问题,同样欢迎大家通过问卷进行反馈。


        三、 加强沟通,每月至少一次


        我们认真反思了之前的沟通方式,发现并不能很好地与大家进行交流,也无法较好地传达我们的心声。

        因此,后续将固定每月随版本更新,产出这样的沟通蓝帖。希望我们能像朋友一样,坐下来好好聊聊,无论是大家不满意的地方,还是我们未来的优化方向,都可以通过蓝帖传达给彼此。那今天这篇,就算作我们的第一篇蓝帖吧。


        四、社区常驻问题反馈方式


        无论是反馈吞子弹/丢伤害,还是闪退黑屏,又或是其他服务器、客户端问题,我们都非常欢迎。

        服务器、客户端等基础体验反馈常驻问卷:https://wj.qq.com/s2/8703642/9444/


        而这个问卷,也将逐步在官网、游戏内活动中心、公众号以及各社区常驻。大家可以在各个社区找到并进行反馈。


        为了鼓励大家更积极地反馈问题,我们在此郑重承诺:

        1) 当各位通过问卷提交问题,并在我们确认问题有效性后,将于7-10个工作日内通过短信给到回复。

        2) 确认反馈有效的玩家,我们将进行定期公示,以感谢你们对游戏优化做出的贡献。


        最后,再次感谢每一位反馈游戏问题的玩家。你们的鞭策和期许,会让我们一起走得更稳,更远。

        《使命召唤手游》永远需要大家。

《使命召唤手游》官方团队

2021年7月3日

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